El Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) del Estado de Nueva York anunció hoy que un esfuerzo por transformar el servicio al cliente ha resultado en tiempos de espera significativamente más cortos en sus oficinas. En promedio, los clientes que visitan oficinas en Long Island, en la ciudad de Nueva York y los condados de Westchester, Albany, Rockland y Onondaga pueden completar sus transacciones en menos de 15 minutos después de llegar a una oficina del DMV. Eso está significativamente por debajo del tiempo de espera promedio de 45 minutos en enero de 2020.
La satisfacción del cliente también ha mejorado drásticamente durante el último año en todas las regiones, y los clientes calificaron la experiencia cerca o por encima de un 9 de 10, en promedio, según las encuestas trimestrales realizadas a los clientes del DMV.
“Estamos en medio de la transformación del DMV en una operación mucho más amigable para el cliente y ya estamos viendo los beneficios de ese trabajo a través de las reacciones positivas de nuestros clientes”, dijo el comisionado del DMV, Mark J.F. Schroeder. “Reducir los tiempos de espera es solo el comienzo. Los neoyorquinos pueden esperar más mejoras en los próximos meses”.
Las reservas de oficina han contribuido a tiempos de espera históricamente cortos. De hecho, la mayoría de las oficinas del DMV pueden acomodar a los clientes con reservas para el mismo día, lo que les permite obtener lo que necesitan cuando les conviene.
El DMV también ha reducido los tiempos de espera en sus oficinas al ofrecer más de 60 transacciones en línea, incluida la renovación de una licencia o registro, el registro de un vehículo, el pedido de documentos de reemplazo y el cambio de dirección. Los clientes pueden obtener más información sobre las transacciones del DMV en línea disponibles en el sitio web del DMV.
